スクリーニングの恐怖

コー​​ルセンターの対応に感動

最近、電話一本で問題を即答してくれるコールセンターに何度もお世話になった。たとえば、購入した無線ルータの接続がうまくいかず、メーカーのコールセンターに接続誘導して受けた。もちろん、無事に接続することができた。その時の正確な指示に感心した。技術はもちろん、電話対応のマナーを維持している。今後もより一層コー​​ルセンターの需要と供給の増加していくものだと思う今日この頃です。
私の場合は、主に、相談中に電話代行を利用しています。相談ももちろん重要ですが、それでも電話をしないことが後々に影響をもたらす可能性があるため、結局、皆大切です。そんな時に電話代行を利用。オペレータさんは、そのためにきちんと教育している人ばかりなので、安心疲れるして任せて、その間自分はゆっくりと相談を行うことができます。
　自民、公明など野党各党が狙った菅政権打倒、そして民主党分裂に向けた内閣不信任決議案の可決は２日、不発に終わった。

　民主党の小沢一郎元代表との連携を模索し、不信任案の早期提出を主張した自民党のベテラン議員らは肩すかしを食らい、政権奪還へのシナリオは誤算となった。

　昼のあいまいな退陣示唆に続き、菅首相が２日夜、記者会見で早期退陣を否定すると、自民党の石原幹事長は「あきれて物が言えない。民主党の自浄能力が問われる」と記者団に憤りをぶちまけた。谷垣総裁も否決の直後、「茶番にすぎない」と首相を酷評していたが、懸念は早くも現実となった。

　連携が誤算となり、怒りが収まらないのが、自民党の派閥領袖やベテラン議員らだ。伊吹文明元幹事長は記者団に「この醜態を見れば、国民が不信任を突きつけるべきだ」とぶちまけた。

　伊吹氏や森元首相らは、小沢元代表の周辺や鳩山前首相と接触を重ね、４月中旬以降、谷垣氏に「不信任可決に必要な数がそろっている」との見通しを繰り返し伝えた。

　こうした長老議員の間では、不信任案が可決されれば小沢元代表らとの連携も視野に政権を奪還する、というシナリオも検討されたが、あては外れた。ある派閥領袖は、「何もかもぶちこわしだ。こっちの顔にも泥を塗られた。小沢氏も怒っているだろう」と吐き捨てた。

　税と社会保障の一体改革に関する政府の集中検討会議（議長・菅直人首相）は２日、財源対策を含む社会保障改革案を決定した。改革のスタートと位置付ける１５年度に約２．７兆円、消費税率換算で１％分を要するとしている。高齢化に伴う費用増などで４％分も確保する必要があるため、消費税を段階的に引き上げ、１５年度に１０％とする方針を明示。１２年度後半以降の引き上げ開始を想定している。明記は避けたが、２５年度には２０％程度にする必要があるとの推計も示した。

　政府は税制も含めた一体改革案を２０日までに決め、１１年度以降の法改正を想定している。だが、退陣の意向を示した菅首相の求心力低下は必至で、実現は危ぶまれている。

　改革案では、社会保障充実に計約３．８兆円かかる。内訳は、子育て０．７兆円▽高額療養費拡充など医療・介護２．４兆円▽低所得者の基礎年金加算など年金０．６兆円−−。一方で医療費の窓口負担１００円程度上乗せなどで計１．２兆円抑制するため、差し引き約２．７兆円の新規財源が必要という。

　高齢化による費用増▽基礎年金の国庫負担割合（５０％）の維持▽現行社会保障制度の機能維持▽増税による政府や自治体の経費増−−にも消費税率換算で各１％、計４％分が必要と見積もる。

　別に示した推計で、社会保障の税負担額が１５年度の４６．５兆円から２５年度には６１．３兆円に膨らむとした。消費税で賄うには２０％程度が必要となる。【堀井恵里子】

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　福島第1原発事故で、東京電力は2日、1号機原子炉の圧力計の信頼性が低いため、3日から2日間かけて新たな計器を設置すると発表した。5月に水位を測り直した時にはメルトダウン（炉心溶融）が判明したが、正しい圧力が現在の数値とずれていた場合でも、推定される炉内の状況は大きく変わらない見通し。
　東電は炉心溶融の程度を正確に把握できていない2、3号機についても、水位と圧力の計器設置を急ぐ。
　2号機の原子炉建屋内は、使用済み燃料プールの水温上昇で湿度が100％近くなっていたが、プールの代替循環冷却装置が稼働して約2日間で水温が急低下、2日午後5時時点で38度まで下がった。東電は放射性物質を多く含む空気の浄化を今月中に終え、作業員が入れる環境にすることを目指している。
　一方、1号機の原子炉建屋地下にたまっている大量の放射能汚染水の水位は、2日午後5時時点で床面から5．97メートルと小幅低下した。最近の大雨で上昇した後、低下に転じたが、減った分の水がどこに流れているかは不明。周囲の地下水に含まれる放射性物質の濃度は大幅には上昇しておらず、建屋外に出た形跡はないという。　

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