スクリーニングの恐怖

なかなか接続されてコールセンター

何か困難なことや、聞きたいことがあるときに利用するのがコールセンターです。しかし、なかなか接続できないのコールセンターが多いので挫折してしまいます。 "先ほど賑わっているので、このまましばらくお待ちください"というメッセージが流れて、5分ほど待機している場合が多いです。さらにオペレータの人員を増やしてください。企業イメージが悪くなっている。
私の場合は、主に、相談中に電話代行を利用しています。相談ももちろん重要ですが、それでも電話をしないことが後々に影響をもたらす可能性があるため、結局、皆大切です。そんな時に電話代行を利用。オペレータさんは、そのためにきちんと教育している人ばかりなので、安心疲れるして任せて、その間自分はゆっくりと相談を行うことができます。
ローマは１５日、セリエＡ第３７節でカターニアと対戦する。４位ウディネーゼとチャンピオンズリーグ（ＣＬ）出場権を争っている５位ローマのヴィンチェンツォ・モンテッラ監督は、前日会見で勝利への意気込みをあらわにした。

同じくＣＬ出場を争うラツィオのエディ・レヤ監督は先日、すでに残留を決めたカターニアに最大限の努力を求めたが、モンテッラ監督はこの件について、「そういうこと（について話すこと）でエネルギーを無駄にしたくない。私は選手たちに全力を求める。その上で、最近のサッカーの歴史はみなが知っているとおりだ」と述べるにとどまった。

モンテッラ監督は残留を決めたカターニアについて、「祝う雰囲気だろうし、スタジアムは満員で、それが試合に影響するかもしれないね」とコメント。次のように続けている。

「明日の我々はたくさんのものを懸けて戦う。すべては明日次第なんだ。我々は最善の形でカターニアと戦えるように、自信を持って、精神的に準備しなければならない。未来のことよりも今について話そう」

なお、ＦＷフランチェスコ・トッティをはじめとするチームとの関係が対等過ぎるのではないかとの指摘に、モンテッラ監督は次のように反論した。

「そう考える人もいるんだろうが、現役時代の私はトッティの敵と言われたんだよ。就任してから、私に対して『ああやりたい、こうやりたい』と言ってきた選手は、トッティも含めて一人もいなかった。すべて私が選択したんだ」

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　レアル・マドリー移籍がささやかれているバイエルン・ミュンヘンのトルコ代表ＭＦハミト・アルティントップは、クラブ退団の意思を表しながらも、新天地については明言を避けた。

「レアル・マドリーは僕の夢だ。世界の頂点にあるクラブだからね。でも、まだ僕は何の書類にもサインしていない。いろいろうわさされているようだけど、僕はまだレアル・マドリーと契約を結んだわけじゃない。ドイツ以外の国でプレーすることは分かっているが、最終的な決断が下されるのは来週になるだろう」

　アルティントップは一方で、２００７−０８シーズンから４年間所属したバイエルンに感謝の言葉を述べた。

「バイエルンはこの４年間、僕にとても良くしてくれた。僕を応援してくれたサポーターのことは一生忘れない」

　とはいえアルティントップは、４月に解任されたバイエルンの前監督ルイス・ファン・ハール氏に対する不信感を隠さなかった。

「アリエン・ロッベンが離脱していた時、ファン・ハール監督は、長い間僕を無視し続けた。ひどい仕打ちをされ、彼には失望させられたよ」

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　アトレティコ・マドリーのキケ・サンチェス・フローレス監督が１４日、エルクレス戦の前日記者会見で、うわさされていた今シーズン限りでの退任を認めた。

「エルクレス戦がわたしのビセンテ・カルデロン（アトレティコの本拠地）における最後の試合になる。アトレティコのサポーターはいつもわたしを応援してくれた。最後のホームゲームは強く心を動かされることになるだろうが、なんとか感情を抑えられればいいと思っている」

　キケ・フローレス監督は一方、シーズン終盤に入りレギュラーの座をはく奪し、前節ラシン・サンタンデール戦後に口論する一幕もあったウルグアイ代表ＦＷディエゴ・フォルランとの確執をこう説明している。

「フォルランの今の状況は異例のことで、物事がすこし大げさに取り上げられている。彼とわたしの人となりを知っている者なら、あれが言葉のやり取り以上の何でもなかったことがすぐ分かるはずだ」

　キケ・フローレス監督は最後に、ヨーロッパリーグ（ＥＬ）出場権獲得の重要性をこう語った。

「来シーズンのＥＬ出場は、アトレティコにとって“聖なる野望”だ。フェルナンド・トーレスのように、ヨーロッパの舞台に出場することがないままクラブを去った選手もいるのだから（編注：ＥＬの前身であるＵＥＦＡカップの実質的な予備予選大会にあたるインタートトカップには出場経験がある）」

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